Refund policy
Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
En Everlust Latex, nos esforzamos por ofrecer piezas de látex de la más alta calidad. La mayoría de nuestros productos se fabrican bajo pedido de forma individualizada. Debido a la naturaleza de nuestros productos (prendas íntimas y confecciones a medida), nuestra política de devoluciones se rige por las excepciones legales aplicables en la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE).
1. Derecho de Desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, únicamente en el caso de productos estándar (no personalizados) y siempre que no se encuentren dentro de las excepciones detalladas a continuación.
2. Excepciones al Derecho de Desistimiento (Sin devolución)
De acuerdo con la normativa vigente, no se admitirá la devolución ni el cambio de:
Prendas personalizadas o a medida: artículos fabricados bajo pedido, con medidas específicas o personalizaciones de color o diseño.
Artículos de lencería y ropa interior: por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones una vez abierto el precinto.
Productos manipulados más allá de lo necesario: el cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
3. Garantía por Defectos o Errores
Si un producto presenta un defecto de fabricación o un error en su personalización, tendrá derecho a su reparación, sustitución o reembolso sin coste.
Se recomienda contactar en un plazo de 48 horas desde la recepción en contact@everlustlatex.com, adjuntando fotografías, para una gestión más ágil, sin perjuicio de los derechos legales de garantía.
Si el defecto es confirmado, Everlust Latex asumirá los costes de recogida y reenvío.
4. Proceso de Devolución (Productos no exceptuados)
En caso de productos estándar no personalizados y que no sean ropa interior:
Será necesario solicitar la devolución por email.
El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el importe se devolverá en el mismo método de pago en un plazo de 10 a 15 días hábiles.